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廣東統(tǒng)一機器人智能股份有限公司本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,我公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。
1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。
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2、免費為用戶調試、檢測
工程師負責現(xiàn)場設備的安裝、調試、檢測。設備在調試成功后,供方應書面給用戶提供測試結果,在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現(xiàn)場。
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3、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。
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4、問題處理
廣東統(tǒng)一機器人智能股份有限公司售出的產品如出現(xiàn)質量問題會及時解決,如需要到現(xiàn)場的會在接到客戶電話后周邊省市會在48小時內(偏遠地區(qū)3個工作日之內)到達現(xiàn)場處理問題;用戶亦可通過售后電話咨詢有關技術問題,并得到明確的解決方案;
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5、質保期
產品保修期為一十二個月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,其發(fā)生的元件費用、出差費用均由供方承擔(除天災及人為損害外)。需方應給予供方技術人員提供食宿. 在保修期內,以下情況將實行有償服務:
(1)由于人為或不可抗拒的自然因素而發(fā)生的損壞;
(2)由于操作不當而造成的故障或損壞;
(3)由于對產品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。供方技術人員差旅費用、食宿費用均由需方承擔。
以上服務條款,均不包含機器切割所用刀具。無論質保期內外,需方可自行購買或由供方有償提供。
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6、建立用戶檔案,完善產品質量
公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。
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7、要求及建議
我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現(xiàn)故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。
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